よくある質問

お問い合わせの多い質問
注文受付メール・注文確定メールが届きません。
入金確認メールが届かないのですが。
【クレジット決済】ご注文履歴に「ショップへご連絡ください」と表示されている。
一緒に注文した商品が自動的に分割発送と設定されてしまいました。
注文をキャンセルしたい。
注文内容の変更(商品変更・数量変更・商品の追加)はできますか?
別々の注文をまとめて発送することはできますか?
まとめて注文した商品を別々に発送することはできますか?
重複して注文をしてしまいました。キャンセルはできますか?
支払いの案内メールはいつ送信されるのですか?
会員登録について
会員登録は必ずしなければならないのですか?
会員登録は必須です。
会員登録は無料ですか?
登録は無料です。
会員登録をするには、どうすればよいですか?
「京アニショップ!」トップページの右上、「会員登録」よりご登録ください。
登録が完了しますと、入力していただいたメールアドレスに、「【京アニショップ!】会員登録完了のご案内」をお送りしております。
必ずメールをご確認ください。
複数のアカウントを作成できますか?
おひとりにつき、1アカウントのみとなります。同一人物であると判断された場合、ご注文及びアカウントの削除対象となる場合がございます。
「入力されたE-mailは既にログインIDで使用されています。」と表示されたのですが。
既に同メールアドレスで会員登録がされております。
パスワードをお忘れの場合は、こちらの質問をご参照ください。
登録した住所や電話番号を変更(訂正)したいのですが。
ログイン後の「マイアカウント」内の「会員登録情報」よりお客様ご自身で変更が可能です。
ただし、変更内容は過去の注文には反映されませんので、過去のご注文の変更につきましては、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「配送先情報の変更について」を選択し、該当のPから始まる受注番号・お名前・変更後の郵便番号とご住所・電話番号をご連絡ください。
詳しくはこちらの質問をご参照ください。
退会(会員登録を削除)したいのですが。
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「退会に関すること」を選択し、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスを明記の上、ご連絡ください。
なお、退会処理にお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
「E-mailかパスワードが正しくありません」と表示され、ログインできません。
メールアドレスをお忘れの場合、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「メールアドレスの変更について」を選択し、ご連絡ください。
お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスをご用意ください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらの質問をご参照ください。
メールアドレスを変更したいのですが。
ログイン後の「マイアカウント」内の「会員登録情報」よりお客様ご自身で変更が可能です。
ただし、変更内容は過去の注文には反映されませんので、過去のご注文の変更につきましては、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「メールアドレスの変更について」を選択し、該当のPから始まる受注番号・現在ご登録のメールアドレス・新しいメールアドレスを明記の上、ご連絡ください。
なお、変更処理にお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れた。
「ログイン」ページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定で「お名前に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。」と表示された場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
商品について
サイトに掲載されていたのに売り切れと表示され、商品が買えません。
本サイト掲載の商品につきましては、京アニショップ!にて「お取扱い」が可能な商品であり、ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により、決済手続き時に売り切れとなる場合もございます。
サイトに掲載のない商品は注文できないのですか?
誠に申し訳ございませんが、本サイトにて掲載されていない商品、または「SOLD OUT」と表示された商品は完売となっておりますため、注文していただくことができません。
完売商品の再販予定はあるのですか?
詳細が確定次第、本サイトの公式SNSにてお知らせいたします。
注文数に制限のある商品は制限数以上の購入ができないのですか?
申し訳ございませんが、お一人様制限数までのご注文とさせていただいております。
Blu-ray・DVDは初回限定版ですか?
予約期間内にご注文いただきましたBlu-ray、DVDは全て初回限定版でのお渡しとなります。
Blu-ray・DVDなどの京アニショップ!予約特典は注文した数と同じ数の特典が付きますか?
注文数と同じ数の特典をお付けいたします。
例:Blu-ray1本とDVD2本をご注文の場合、京アニショップ!予約特典を3点お付けいたします。
Blu-ray・DVD の注文について
京アニショップ!で販売するBlu-ray・DVDは、本サイトが設定する予約期間内での完全受注生産でございます。
原則、予約期間終了後の受付は出来ません。
ただし、ご予約いただいたお客様からの入金期限切れ等によるキャンセルがあった場合のみ、受付を再開する場合がございます。
不良品交換や返品について
注文について
注文受付メール・注文確定メールが届きません。
本サイトのシステムエラーによって送付されない場合がございます。
メールが届かなかった場合は「マイアカウント」のご注文履歴にて、ご注文をご確認の上、以下の件も併せてご確認ください。
  • ご使用のメールソフトの設定によって、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
    迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
  • 迷惑メール対策設定やドメイン指定受信などのメールサービスを利用されておりますと、メールが届かない場合がございます。
    当社からお送りいたしますメールアドレスはすべて「@kyotoanimation.co.jp」となります。
    メールが届いていない場合は上記ドメインの受信許可指定をお願いいたします。
    なお、お支払い方法を「コンビニ決済」で選択された場合は、「system@p01.mul-pay.com」の受信許可指定をお願いいたします。
    許可指定後、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「ご注文確定メールが届かない」を選択し、ご連絡いただけましたら注文確定メールを再送信いたします。
  • お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、メールが送付されません。
    お客様ご自身による会員情報の照会はできませんので「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「退会に関すること」を選択し、照会したい内容を明記の上、ご連絡ください。なお、ご回答にお時間をいただく場合がございます。
  • メールアドレスにお間違いがない、もしくは、上記設定をされましてもメールが届かない場合は、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「ご注文確定メールが届かない」を選択し、ご連絡ください。
一緒に注文した商品が自動的に分割発送と設定されてしまいました。
複数の商品をご注文いただいた際に、商品の発売日が31日以上離れている商品は自動的に分割発送となります。
※在庫商品はお客様のご注文日が発売日の扱いとなります。
※自動的に分割発送になりましても、発送毎に送料・手数料が発生いたします。
この場合、まとめての発送は承ることができません。
また、分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。
ご注文確定画面にて、よくご確認の上、ご注文ください。
Blu-ray・DVD等の予約受付期間終了後の追加販売はありますか?
これらは受注販売品であるため、予約期間終了後の追加受付は原則いたしません。
ただし、ご予約いただいたお客様からの入金期限切れ等によるキャンセルがあった場合のみ、受付を再開する場合がございます。
ガラケーから注文できなくなったのですが。
本サイトはパソコン・タブレット・スマートフォンにのみ対応しております。
フィーチャーフォン(ガラケー)からのご注文はできません。
電話またはFAXで注文できますか?
電話およびFAXでのご注文は承っておりません。
注文をキャンセルしたい。
本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上でご注文ください。
注文内容の変更(商品変更・数量変更・商品の追加)はできますか?
本サイトではご注文後の注文内容の変更は原則としてお受けできません。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上でご注文ください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか?
本サイトでは別々のご注文をまとめて発送することはできません。
まとめて注文した商品を別々に発送することはできますか?
本サイトではご注文後に商品を分けて発送することはできません。
重複して注文をしてしまいました。キャンセルはできますか?
本サイトでは原則としてキャンセルを承っておりません。ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
注文送付先として設定した住所や電話番号を変更(訂正)したいのですが。
【在庫品の場合】

出荷準備開始前であれば変更・訂正が可能です。
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「配送先情報の変更について」を選択し、
該当の受注番号・お名前・変更後の郵便番号とご住所・電話番号をご連絡ください。
ただし、受注ステータスが出荷準備になっている場合は、既にご注文確定時のご住所に出荷手配がかかっている為、その時点での変更・訂正ができない場合がございます。
また、出荷が完了いたしましたご注文も変更・訂正ができませんので、ご連絡はお早目にお願いいたします。

【予約品の場合】

出荷予定日の3週間前までは変更・訂正が可能です。
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「配送先情報の変更について」を選択し、該当の受注番号・お名前・変更後の郵便番号とご住所・電話番号をご連絡ください。
お引っ越しなどで住所が変更になる場合も、引っ越し先が変わり次第、お早目にご連絡ください。
ただし、出荷予定日まで3週間を切っているご注文は、既にご注文確定時のご住所に出荷手配がかかっている為、その時点での配送先変更はできません。
また、出荷が完了いたしましたご注文も変更・訂正ができませんので、お早目にご連絡ください。

発送の連絡がほしいのですが。
発送が完了いたしましたら、ご登録いただいておりますメールアドレスへ「商品発送のご案内」メールを送信いたしますので、そちらをご確認ください。
配送について
注文してからどのくらいで発送されますか?
在庫品は、お客様からのお支払いを確認できましたら出荷準備を開始いたします。
出荷完了までは「入金確認メール」の送信後、3〜5営業日となります。
離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。
配達日・配達曜日・配達時間の指定はできますか?
本サイトでは、配達時間のみ指定いただくことが可能となりますが、配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。
また、時間指定をいただいた場合、お届け日が最速にならない場合がございます。
ホテルなどの宿泊先、または営業所留めの受け取りはできますか?
本サイトでは「ホテル等のご宿泊先」および「営業所留め」への配送は行っておりません。
店舗・図書館・学校向けの配送も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、ご登録先に上記と思われる住所を指定された場合、商品を発送いたしましてもお届けできない場合がございます。
京アニショップ!からの荷物だと分からないように送ることはできますか?
お買い上げ明細書及び、配送伝票には出荷元名称が記載されておりますので、対応いたしかねます。
中身が分からないように送ることはできますか?
梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりませんのでご安心ください。
不在時は「宅配BOX」へ入れてほしい。
配送業者の対応次第となってしまうため、お約束いたしかねます。
配達時、ご不在の場合はご自宅ポスト等に届く「ご不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
「置き配」や「ポスト投函」はできますか?
申し訳ありませんが、置き配・ポスト投函等、商品をお客様へ直接お渡し出来ない形での配送はお受けいたしかねます。
ご注文時、備考欄にて記載いただきましても、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品配達時に長期不在・配送先住所不明などの理由で荷物が受け取れなかったため、返送されてしまいました。再発送していただけるのでしょうか?
プレゼントなので、プレゼント包装をしてほしい、納品書を入れないでほしい。
プレゼント包装は行っておりません。また、納品書無しでの発送は出荷商品の確認手順上、対応いたしかねます。
支払いについて
どのような決済方法がありますか?
支払いの案内メールはいつ送信されるのですか?
ご注文日の翌日以降に当社より送信いたします「注文確定メール」でお支払いの詳細をご連絡いたします。
ご注文日より3日以上経過いたしましても注文確定メールが届かない場合は、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「ご注文確定メールが届かない」を選択してご連絡ください。
※土曜、日曜、祝日には「注文確定メール」は送信されません。
支払方法は変更できますか?
ご注文後の支払方法変更についてはお受けできません。
ご注文時にご選択されました支払方法にてお支払いをお願いいたします。
コンビニ決済の支払期限はありますか?
コンビニ決済の支払期限は、ご注文日より7日以内となっております。
期限を越えてご入金が確認できない場合、ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限を過ぎてしまいますと、お支払いの受付ができません。ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
送料はいくらですか?
入金確認メールが届かないのですが。
ご入金の確認をさせていただきますので、「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「入金に関すること」を選択し、該当の受注番号、お名前、入金日をご連絡ください。
選択できない支払方法があるのですが。
システムの仕様により、予約品のご注文にコンビニ決済はご利用いただけません。
在庫品と予約品を同じカートに入れた場合でも、同様にコンビニ決済が使えません。
送料以外にかかる費用はありますか?
お支払方法が「コンビニ決済」の場合、コンビニ決済手数料として250円がかかります。
領収書の発行はできますか?
2024年4月15日正午以降にご注文いただいた商品は、下記の手順にて領収書をご発行いただけます。

<ステップ1>
マイアカウントのご注文履歴より、「領収書発行」ボタンを押します。

<ステップ2>
領収書を発行したいご注文の「領収書発行」ボタンを押します。※「購入時期から探す」ボタンから購入時期を指定して検索することができます。

<ステップ3>
「宛名」をご記入いただき、「上記内容で領収書(PDF)をダウンロードする」のボタンを押すと発行できます。※但し書きは「お品代として」のみの発行となり、変更が出来かねます。

※商品の発送完了後、領収書ボタンが表示されます。ボタンが表示されるまでしばらくお待ちください。

※お客様都合による、再発行はいかなる場合であっても出来かねます。

※当社が定める消費税の端数処理計算により、本体表示価格と領収書で税抜価格の合計額に誤差が生じる可能性があります。(お支払いいただく金額に影響があるものではございません。)

【クレジット決済】利用可能なクレジットカードは?
VISA / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / JCB の4種類となります。
※デビットカードもご利用いただけます。
【クレジット決済】クレジットカード決済はいつ頃行われますか?
予約品・在庫品の全てのご注文に関しまして、原則その商品をご注文頂いた日の翌営業日に各カード会社に請求処理がかかります。
※デビットカードでの決済につきましても同様です。
【クレジット決済】決済金額の引き落としはいつ頃になりますか?
決済金額がお客様の口座より引き落とされるタイミングは、お客様とカード会社との契約内容によって異なります。
各クレジットカード会社にお問合せください。
【クレジット決済】ご注文履歴に「ショップへご連絡ください」と表示されている。
3Dセキュア認証失敗・注文中断等により、クレジット決済が正常に行われなかった場合、ご注文履歴に「ショップへご連絡ください」と表示されます。その際、お手数ではございますが、再注文をお願いいたします。
※「ショップへご連絡ください」表示の注文については、数日以内に自動的にキャンセルになります。
【クレジット決済】ご注文履歴に「決済エラー」と表示されている。
クレジットカードのご利用可能額超過等により、クレジット決済が通らなかった場合、ご注文履歴に「決済エラー」と表示されます。その際は、下記手順にて再決済が可能です。

<ステップ1>
クレジットカード決済承認が出来なかった場合、当社より「クレジットカード決済承認失敗のご連絡メール」をお送りしますので、7日以内に「ステップ2」のお手続きをお願いいたします。※1 ※2

<ステップ2>
京アニショップ!通販サイトにログインし、「マイアカウント」→「注文履歴」から「決済エラー」と表示されているご注文の「この注文のクレジットカードを変更する」ボタンを押し、再度クレジットカード情報を入力後、「このクレジットカードで再決済する」ボタンを押してください。※3

<ステップ3>
再決済が完了しましたら、自動で「再決済完了メール」 が送られます。翌営業日以降、当社から「ご入金確認のご案内」メールをお送りし、順次発送手続きを行います。

※1 クレジットカード決済の失敗原因は当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社様にご確認ください。

※2 受信設定等によりメールが届かない場合がございます。メールが届いていない場合でも、期限内は再決済を行っていただく事が可能です。

※3 7日以内に再決済手続きが完了していないご注文につきましては、自動的にキャンセルとなります。

【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない。
system@p01.mul-pay.comからの『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』を受信できますよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
受信設定後も『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』メールが届かない場合は、お早めに「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、当社までご連絡ください。
なお、お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがある・お客様のメールサーバー容量超過等がございますとメールが送付されません。
ご注文前に必ずご確認ください。
【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』を消してしまった。
お早めに「お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、当社までご連絡ください。お支払い期限内に限り、対応いたします。
【コンビニ決済】コンビニ決済が選択できない商品があるのですが。
ご注文品に予約商品が含まれている場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
【銀行振込】銀行振込を利用したいのですが。
誠に申し訳ございませんが、銀行振込につきましては、2024年3月29日10時00分をもちまして、廃止いたしました。何卒ご了承ください。
商品トラブルについて
出荷された商品が破損・汚損していたのですが。
段ボール箱や封筒など梱包状況に著しい破損等がないかをご確認ください。
  • 梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は配送途中に破損したものと思われます。
    お手数ですが商品到着後8日以内に、「お問い合わせ」より「ご用件」のプルダウンメニューで「不備商品の交換に関すること」を選択し、速やかにご連絡ください。
    ※期限を過ぎますとご対応できかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
  • 梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。
届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせ」より「ご用件」のプルダウンメニューで「不備商品の交換に関すること」を選択し、速やかにご連絡ください。
※期限を過ぎますとご対応できかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
頼んだ商品が入っていなかったのですが。
同封致しました納品書に記載があることをご確認ください。
記載がございます場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせ」より「ご用件」のプルダウンメニューで「不備商品の交換に関すること」を選択し、不足があった旨を速やかにご連絡ください。
※期限を過ぎますとご対応できかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
同じ商品が2つ届きました。1つ返送したいのですが。
重複注文による返品返金には対応いたしかねます。
ただし、同じ受注番号の商品が2つ届きました場合は商品到着後8日以内に「お問い合わせ」より「ご用件」のプルダウンメニューで「不備商品の交換に関すること」を選択し、早急にご連絡ください。
※期限を過ぎますとご対応できかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
その他
サイトの在庫数を知りたいのですが。
在庫数については、お答えできかねます。
問題が解決しない場合
京アニショップ!カスタマーサポート窓口にご連絡ください。

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