どのような決済方法がありますか？
支払いの案内メールはいつ送信されるのですか？
ご注文日の翌日以降に当社より送信いたします「注文確定メール」でお支払いの詳細をご連絡いたします。
ご注文日より3日以上経過いたしましても注文確定メールが届かない場合は、「
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「ご注文確定メールが届かない」を選択してご連絡ください。
※土曜、日曜、祝日には「注文確定メール」は送信されません。
支払方法は変更できますか？
ご注文後の支払方法変更についてはお受けできません。
ご注文時にご選択されました支払方法にてお支払いをお願いいたします。
コンビニ決済の支払期限はありますか？
コンビニ決済の支払期限は、ご注文日より7日以内となっております。
期限を越えてご入金が確認できない場合、ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限を過ぎてしまいますと、お支払いの受付ができません。ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
送料はいくらですか？
入金確認メールが届かないのですが。
ご入金の確認をさせていただきますので、「
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「入金に関すること」を選択し、該当の受注番号、お名前、入金日をご連絡ください。
選択できない支払方法があるのですが。
システムの仕様により、予約品のご注文にコンビニ決済はご利用いただけません。
在庫品と予約品を同じカートに入れた場合でも、同様にコンビニ決済が使えません。
送料以外にかかる費用はありますか？
お支払方法が「コンビニ決済」の場合、コンビニ決済手数料として250円がかかります。
領収書の発行はできますか？
2024年11月28日15時以降にご注文いただいた商品は、下記の手順にて領収書をご発行いただけます。
＜ステップ1＞
マイアカウントのご注文履歴より、領収書を発行したいご注文の「領収書発行」ボタンを押します。
＜ステップ2＞
「宛名」をご記入いただき、「上記内容で領収書(PDF)をダウンロードする」のボタンを押すと発行できます。※但し書きは「お品代として」のみの発行となり、変更が出来かねます。
※商品の発送完了後、領収書ボタンが表示されます。ボタンが表示されるまでしばらくお待ちください。
※お客様都合による、再発行は出来かねます。
※当社が定める消費税の端数処理計算により、本体表示価格と領収書で税抜価格の合計額に誤差が生じる可能性があります。(お支払いいただく金額に影響があるものではございません。)
【クレジット決済】利用可能なクレジットカードは？
VISA ／ Mastercard ／ AMERICAN EXPRESS ／ JCB の4種類となります。
※デビットカードもご利用いただけます。
【クレジット決済】クレジットカード決済はいつ頃行われますか？
予約品・在庫品の全てのご注文に関しまして、原則その商品をご注文頂いた日の翌営業日に各カード会社に請求処理がかかります。
※デビットカードでの決済につきましても同様です。
【クレジット決済】決済金額の引き落としはいつ頃になりますか？
決済金額がお客様の口座より引き落とされるタイミングは、お客様とカード会社との契約内容によって異なります。
各クレジットカード会社にお問合せください。
【クレジット決済】ご注文履歴に「ショップへご連絡ください」と表示されている。
3Dセキュア認証失敗・注文中断等により、クレジット決済が正常に行われなかった場合、ご注文履歴に「ショップへご連絡ください」と表示されます。その際、お手数ではございますが、再注文をお願いいたします。
※「ショップへご連絡ください」表示の注文については、数日以内に自動的にキャンセルになります。
【クレジット決済】ご注文履歴に「決済エラー」と表示されている。
クレジットカードのご利用可能額超過等により、クレジット決済が通らなかった場合、ご注文履歴に「決済エラー」と表示されます。その際は、下記手順にて再決済が可能です。
＜ステップ1＞
クレジットカード決済承認が出来なかった場合、当社より「クレジットカード決済承認失敗のご連絡メール」をお送りしますので、7日以内に「ステップ2」のお手続きをお願いいたします。※1 ※2
＜ステップ2＞
京アニショップ！通販サイトにログインし、「マイアカウント」→「注文履歴」から「決済エラー」と表示されているご注文の「この注文のクレジットカードを変更する」ボタンを押し、再度クレジットカード情報を入力後、「このクレジットカードで再決済する」ボタンを押してください。※3
＜ステップ3＞
再決済が完了しましたら、自動で「再決済完了メール」 が送られます。翌営業日以降、当社から「ご入金確認のご案内」メールをお送りし、順次発送手続きを行います。
※1 クレジットカード決済の失敗原因は当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社様にご確認ください。
※2 受信設定等によりメールが届かない場合がございます。メールが届いていない場合でも、期限内は再決済を行っていただく事が可能です。
※3 7日以内に再決済手続きが完了していないご注文につきましては、自動的にキャンセルとなります。
【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない。
system@p01.mul-pay.comからの『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』を受信できますよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
受信設定後も『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』メールが届かない場合は、お早めに「
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、当社までご連絡ください。
なお、お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがある・お客様のメールサーバー容量超過等がございますとメールが送付されません。
ご注文前に必ずご確認ください。
【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』を消してしまった。
お早めに「
お問い合わせ」から「ご用件」のプルダウンメニューで「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、当社までご連絡ください。お支払い期限内に限り、対応いたします。
【コンビニ決済】コンビニ決済が選択できない商品があるのですが。
ご注文品に予約商品が含まれている場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
【銀行振込】銀行振込を利用したいのですが。
誠に申し訳ございませんが、銀行振込につきましては、2024年3月29日10時00分をもちまして、廃止いたしました。何卒ご了承ください。
