Q.
会員登録の方法が分かりません。
Q.
複数のアカウントを作成できますか。
お一人につき、１アカウントのみとなります。
同一人物であると判断した場合、アカウントの停止措置及び注文の取り消しを行う場合がございます。
ニックネーム・あだ名等での登録は商品が届かない場合がございますので、本名でのご登録・ご注文をお願いいたします。
※アカウントの複製、1アカウントの注文者・住所・電話番号・その他登録情報を何度も変更してのご注文、虚偽の情報登録等が判明した場合、アカウントの停止措置や注文の取り消しを行うことがあります。
Q.
「入力されたE-mailは既にログインIDで使用されています。」と表示されたのですが。
既に同メールアドレスで会員登録がされております。
※パスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れた。」をご参照ください。
Q.
「E-mailかパスワードが正しくありません」と表示され、ログインできません。
メールアドレスをお忘れの場合、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「メールアドレスの変更について」を選択し、ご連絡ください。
※ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスの明記をお願いいたします。
※パスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れた。」をご参照ください。
Q.
パスワードを忘れた。
「ログイン」の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定で「お名前に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。」と表示された場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
Q.
登録した住所や電話番号を変更（訂正）したいのですが。
「マイページ」の「会員登録情報」より変更いただけます。
ただし、過去のご注文には反映されません。
過去のご注文の変更につきましては、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「配送先情報の変更について」を選択し、ご連絡ください。
※該当注文のPから始まる受注番号・お名前・変更後の郵便番号とご住所・電話番号の明記をお願いいたします。
※詳しくは、「Q.注文送付先として設定した住所や電話番号を変更（訂正）したいのですが。」をご参照ください。
Q.
メールアドレスを変更したいのですが。
「マイページ」の「会員登録情報」より変更いただけます。
ただし、過去の注文には反映されません。
過去のご注文の変更につきましては、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「メールアドレスの変更について」を選択し、ご連絡ください。
※該当のご注文のPから始まる受注番号・現在ご登録のメールアドレス・新しいメールアドレスの明記をお願いいたします。
※変更処理にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.
退会（会員登録を削除）したいのですが。
「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「退会に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※ご登録のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスの明記をお願いいたします。
※退会処理にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.
商品の在庫数を知りたいのですが。
在庫数については、お答えできかねます。
Q.
サイトに掲載されていたのに「SOLD OUT」と表示され、商品が買えません。
本サイトに掲載の商品は、ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
人気商品や数量限定商品は、サイトへのアクセス状況により、決済手続き時に売り切れとなる場合もございます。
Q.
サイトに掲載のない商品を注文できますか。
本サイトに掲載されていない商品、または「SOLD OUT」と表示された商品は注文できません。
Q.
完売商品の再販予定はあるのですか。
個別の商品に関する再販予定についてはお答えできません。
販売情報については、本サイトの「お知らせ」や公式SNS「京アニショップ！公式X」をご覧ください。
Q.
注文数に制限のある商品は制限数以上の購入ができないのですか。
お一人様制限数までのご注文とさせていただいております。
商品別の制限数については、各商品ページをご確認ください。
Q.
Blu-ray・DVDなどの京アニショップ！予約特典は注文した数と同じ数の特典が付きますか。
特典はなくなり次第終了となるため、注文数と同数の特典が付かない場合があります。
Q.
注文受付メール・注文確定メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
2. 迷惑メール設定やドメイン指定をされている
次のドメイン、メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
@kyotoanimation.co.jp
system@p01.mul-pay.com
※当社からお送りするメールは、「@kyotoanimation.co.jp」のドメインから送信されます。
※コンビニ決済をご利用の場合は、「system@p01.mul-pay.com」のコンビニ決済サービス専用のメールアドレスから送信されます。
3. 登録したメールアドレスに誤りがある
「マイページ」の「会員登録情報」にて、登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
4. メールソフトやメールサーバーの保存容量が上限に達している
利用されているメールソフトやメールサービスの保存容量を超えてメールが溜まっていないかご確認ください。
メールが届かない場合は、「マイページ」の「注文履歴」にて、ご注文をご確認ください。
ご注文が確認できた場合は、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「ご注文確定メールが届かない」を選択し、ご連絡ください。
Q.
注文をキャンセルしたい。（注文内容の誤り、重複など）
お客様都合によるキャンセル・内容変更は、ご注文商品の一部・全部を問わずいたしかねます。
注文内容・数量などをよく確認した上で、ご注文をお願いいたします。
Q.
注文内容の変更（商品変更・数量変更・商品の追加）はできますか。
お客様都合によるキャンセル・内容変更は、ご注文商品の一部・全部を問わずいたしかねます。
注文内容・数量などをよく確認した上で、ご注文をお願いいたします。
Q.
電話またはFAXで注文できますか。
電話またはFAXでのご注文は承っておりません。
Q.
どのような決済方法がありますか。
Q.
支払いの案内メールはいつ送信されますか。
ご注文日の翌営業日（土日・祝日を除く）以降に『注文確定メール』をお送りいたします。
ご注文日から2～3営業日（土日・祝日を除く）を経過しても『注文確定メール』が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「ご注文確定メールが届かない」を選択し、ご連絡ください。
Q.
支払方法は変更できますか。
ご注文完了後の支払方法変更はいたしかねます。
ご注文時に選択されました支払方法にてお支払いください。
Q.
コンビニ決済の支払期限はありますか。
コンビニ決済の支払期限は、ご注文日より7日以内となっております。
期限を越えてご入金が確認できない場合、ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q.
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限を過ぎますと、ご注文は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q.
入金確認メールが届きません。
原則ご入金日の翌営業日（土日・祝日を除く）に『ご入金確認のご案内』メールをお送りしております。
ご入金日より3営業日（土日・祝日を除く）以上が経過しても『ご入金確認のご案内』メールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「入金に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※該当のPから始まる受注番号、お名前、入金日の明記をお願いいたします。
Q.
送料以外にかかる費用はありますか。
お支払方法が「コンビニ決済」の場合、コンビニ決済手数料として250円が別途発生します。
Q.
領収書の発行はできますか。
下記の手順で領収書を発行できます。
1. 「マイページ」の「注文履歴」より、領収書を発行したいご注文の「領収書発行」ボタンを押します。
2. 「宛名」をご記入し、「上記内容で領収書(PDF)をダウンロードする」ボタンを押すと発行できます。
※但し書きは「お品代として」のみの発行となり、変更は出来ません。
※商品の発送完了後、領収書ボタンが表示されます。ボタンが表示されるまでしばらくお待ちください。
※お客様都合による、再発行は出来ません。
※当社が定める消費税の端数処理計算により、本体表示価格と領収書で税抜価格の合計額に誤差が生じる可能性があります。お支払いいただく金額に影響があるものではございません。
※2024年11月28日15時以前にご注文いただいた商品は、対応しておりません。
Q.
【クレジット決済】利用可能なクレジットカードは。
ご利用可能なクレジットカードは VISA ／ Mastercard ／ AMERICAN EXPRESS ／ JCB の4種類です。
詳しくは、「ご利用ガイド」の「クレジットカード決済」をご参照ください。
Q.
【クレジット決済】クレジットカード決済はいつ頃行われますか。
在庫品・予約品のすべてのご注文に対して、原則ご注文日の翌営業日（土日・祝日を除く）に各クレジットカード会社に請求処理がかかります。
詳しくは、「ご利用ガイド」の「クレジットカード決済」をご参照ください。
Q.
【クレジット決済】決済金額の引き落としはいつ頃になりますか。
決済金額がお客様の口座より引き落とされるタイミングは、お客様とカード会社との契約内容によって異なります。各クレジットカード会社にお問い合せください。
Q.
【クレジット決済】注文履歴に「注文未完了：カード会社など決済会社へお問い合わせください」と表示されている。
3Dセキュア認証失敗・注文中断等により、クレジット決済が正常に行われなかった場合に表示されます。
お手数ではございますが、再注文をお願いいたします。
※該当のご注文は、数日以内に自動的にキャンセルになります。
Q.
【クレジット決済】注文履歴に「決済エラー」と表示されている。
クレジットカードのご利用可能額超過等により、クレジット決済が通らなかった場合に表示されます。
下記の手順で再決済を行ってください。
1. クレジットカード決済承認が出来なかった場合、当社より『クレジットカード決済承認失敗のご連絡』メールをお送りいたします。7日以内に次のお手続きをお願いいたします。（※1、※2）
2. 当サイトにログインし「マイページ」の「注文履歴」から「決済エラー」と表示されているご注文の「この注文のクレジットカードを変更する」ボタンを押し、再度クレジットカード情報を入力後、「このクレジットカードで再決済する」ボタンを押してください。（※3）
3. 再決済が完了した場合、『再決済完了メール』を送信いたします。翌営業日（土日・祝日を除く）以降、『ご入金確認のご案内』メールをお送りし、順次発送手続きを行います。
※1. クレジットカード決済の失敗原因は当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
※2. 受信設定等によりメールが届かない場合があります。メールが届いていない場合でも、期限内は再決済を行う事が可能です。
※3. 再決済手続きが7日以内に完了していないご注文は、自動的にキャンセルとなります。
Q.
【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
2. 迷惑メール設定やドメイン指定をされている
次のドメイン、メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
@kyotoanimation.co.jp
system@p01.mul-pay.com
※当社からお送りするメールは、「@kyotoanimation.co.jp」のドメインから送信されます。
※コンビニ決済をご利用の場合は、「system@p01.mul-pay.com」のコンビニ決済サービス専用のメールアドレスから送信されます。
3. 登録したメールアドレスに誤りがある
「マイページ」の「会員登録情報」にて、登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
4. メールソフトやメールサーバーの保存容量が上限に達している
利用されているメールソフトやメールサービスの保存容量を超えてメールが溜まっていないかご確認ください。
メールが届かない場合は、「マイページ」の「注文履歴」にて、ご注文をご確認ください。
ご注文が確認できた場合は、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、ご連絡ください。
Q.
【コンビニ決済】『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』を消してしまった。
お早めに「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』が届かない」を選択し、ご連絡ください。
お支払い期限内に限り、対応いたします。
Q.
【コンビニ決済】コンビニ決済が選択できない商品があるのですが。
予約品のご注文にコンビニ決済はご利用いただけません。
在庫品と予約品を同じカートに入れた場合もコンビニ決済はご利用いただけません。
Q.
【銀行振込】銀行振込を利用したいのですが。
銀行振込は、2024年3月29日10時00分をもちまして、廃止いたしました。何卒ご了承ください。
Q.
一緒に注文した商品が自動的に分割発送と設定されてしまいました。
Q.
別々の注文をまとめて発送することはできますか。
ご注文完了後に別々のご注文をまとめて発送することはできません。
Q.
まとめて注文した商品を別々に発送することはできますか。
ご注文完了後に商品を分けて発送することはできません。
Q.
配達日・配達曜日・配達時間の指定はできますか。
配達時間のみご指定が可能です。
配達日・配達曜日のご指定はいたしかねます。
Q.
注文してからどのくらいで発送されますか。
在庫品は、お客様からのお支払いが確認できましたら出荷準備を開始いたします。
出荷完了は『入金確認メール』の送信後、3～5営業日（土日・祝日を除く）となります。
商品の到着予定日は伝票番号にてご確認ください。
Q.
発送の連絡がほしいのですが。
発送が完了しましたら、ご登録いただいておりますメールアドレスへ『商品発送のご案内』メールを送信いたします。
Q.
注文送付先として設定した住所や電話番号を変更（訂正）したいのですが。
＜在庫品＞
【出荷準備開始前の場合】
変更・訂正が可能です。
【出荷準備中・出荷完了の場合】
変更・訂正ができません。
＜予約品＞
【出荷予定日の3週間前の場合】
変更・訂正が可能です。
【出荷予定日まで3週間を切っている・出荷完了の場合】
変更・訂正はできません。
変更・訂正が可能な場合は、「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「配送先情報の変更について」を選択し、お早めにご連絡ください。
※該当のご注文の受注番号・お名前・変更後の郵便番号とご住所・電話番号の明記をお願いいたします。
※転居で住所が変更になる場合も、お早めにご連絡ください。
Q.
京アニショップ！からの荷物だと分からないように送ることはできますか。
お買い上げ明細書（納品書）、および配送伝票に出荷元名称が記載されておりますので、対応いたしかねます。
Q.
中身が分からないように送ることはできますか。
梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりません。
Q.
プレゼントなので、プレゼント包装をしてほしい。納品書を入れないでほしい。
プレゼント包装は行っておりません。
また、お買い上げ明細書（納品書）無しでの発送は、対応いたしかねます。
Q.
ホテルなどの宿泊先、または営業所留めの受け取りはできますか。
「ホテル等のご宿泊先」および「営業所止め」への配送は行っておりません。
また、上記の住所を指定された場合、商品をお届けできない場合がございます。
Q.
不在時は「宅配BOX」へ入れてほしい。
お約束いたしかねます。
配達時にご不在の場合は、ご自宅ポスト等に届く「ご不在連絡票」をご確認のうえ、配送業者へご連絡ください。
Q.
「置き配」や「ポスト投函」はできますか。
置き配・ポスト投函等、商品をお客様へ直接お渡し出来ない形での配送はお受けいたしかねます。
ご注文時、備考欄に記載いただきましても、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q.
商品配達時に長期不在・配送先住所不明などの理由で荷物が受け取れなかったため、返送されてしまいました。再発送してもらえますか。
詳しくは、「ご利用ガイド」の「商品の持ち戻りについて」をご参照ください。
Q.
商品が破損・汚損していたのですが。
段ボール箱や封筒など梱包状況に著しい破損・汚損がないかご確認ください。
【梱包資材に破損の形跡がなく、商品が破損していた場合】
配送途中に破損したものと考えられます。
お手数ですが、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「不備商品の交換に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※期限を過ぎますと対応いたしかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
【梱包資材に破損があった場合】
配送中の事故と考えられます。
配送業者へご連絡ください。
Q.
届いた商品が注文内容と違います。
ご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「不備商品の交換に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※期限を過ぎますと対応いたしかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
Q.
注文した商品が入っていなかったのですが。
お買い上げ明細書（納品書）に該当商品の記載があることをご確認ください。
記載がある場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「不備商品の交換に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※不足商品の明記をお願いいたします。
※期限を過ぎますと対応いたしかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
Q.
同じ商品が2つ届きました。1つ返送したいのですが。
重複注文による返品返金には対応いたしかねます。
ただし、同じ受注番号の商品が2つ届いた場合は、商品到着後8日以内に「お問い合わせフォーム」から「ご用件」の「不備商品の交換に関すること」を選択し、ご連絡ください。
※期限を過ぎますと対応いたしかねます。商品到着後は、直ちに商品状態をご確認ください。
問題が解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
＜お問い合わせに関する注意事項＞
※お問い合わせ内容に対する回答は、ご入力いただいた「メールアドレス」にお送りいたします。
※内容によっては回答にお時間をいただく、または差し控えさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※いただいたお問い合わせに対する回答は、当社よりお問い合わせいただいた方個人にお送りするものです。当社の許可なくメールの一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
※個人情報の取扱いにつきましては、「個人情報保護ポリシー」をご確認ください。