「KyoaniShop!（京アニショップ！）」（以下、「当サイト」といいます）は、株式会社京都アニメーション（以下、「当社」といいます）直営のインターネットショッピングサイトです。
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迷惑メール設定やドメイン指定をされている方は、メールが届かない場合があります。事前に以下の受信設定をお願いいたします。
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@kyotoanimation.co.jp
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※コンビニ決済をご利用の場合は、「system@p01.mul-pay.com」のコンビニ決済サービス専用のメールアドレスから送信されます。
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ページ上部のマイページやメニュー内の「新規会員登録」からも登録が可能です。
1. ご希望の商品を探します
ページ上部の検索やメニュー内の「作品から探す」「カテゴリから探す」「予約商品」よりお探しください。
トップページの「ピックアップ」「新着商品」などからも探すことができます。
ご希望の商品画像や商品名を押して商品詳細ページへ移動します。
2. 商品詳細ページにて、商品の詳細情報を確認し、ショッピングカートに追加します
商品詳細ページでは、商品の詳細情報を確認できます。ご希望の商品内容にお間違いがないかご確認ください。
数量を選択して「カートに入れる」ボタンを押すと、商品がショッピングカートに追加されます。
ページ上部のカートアイコンを押してショッピングカートへお進みください。
※商品の説明や仕様、注意事項、数量、販売期間などを必ずご確認ください。
3. ショッピングカートにて、ご注文内容・数量の確認と変更を行います
ご注文内容にお間違いがないかご確認のうえ、「ご購入手続きに進む」ボタンを押してください。
※数量を変更する場合は、該当商品の項目の数量を変更してください。
※商品を削除する場合は、該当商品の項目の「ゴミ箱」アイコンを押してください。
4. ログイン・会員登録を行います
※初めてのお客様は、「会員登録」をお願いいたします。
※会員のお客様は、「ログイン」をお願いいたします。
5. 注文者情報ページにて、お届け先・配送情報・お支払い方法などの確認と変更を行います
5-1. 注文者情報、お届け先の確認と変更
登録されている情報にお間違いがないかご確認ください。
※注文者情報を変更する場合は、注文者情報の項目の「変更する」ボタンより変更してください。
※登録住所以外の住所へお届けする場合は、お届け先の項目の「別の住所に送る」ボタンより指定できます。
5-2. 配送方法、お届け日時指定の確認と変更
複数の商品をご注文の場合は、商品の内容により配送オプション・同梱の組み合わせや配送時期が異なります。
※配送オプション・同梱の組み合わせ・配送時期の詳細は「発送について」をご参照ください。
※お届け日時を変更する場合は、お届け日時指定の項目の「変更する」ボタンより変更してください。
5-3. お支払い方法の確認と変更
※コンビニ決済は、ご注文商品が「在庫品のみ」の場合にご利用いただけます。
6. 注文者情報・ご注文内容の最終確認と注文完了
注文者都合でのご注文完了後のキャンセル・内容変更はできません。
注文者情報やご注文内容にお間違いがないか改めてご確認をお願いいたします。
問題がない場合は、「注文を確定する」ボタンを押すことで注文が完了します。
注文完了ページが表示されます。
7. ご注文完了後に『【京アニショップ！】ご注文内容を受付けました（自動配信）』が届きます
※この段階では、商品の確保を確約するものではございません。
8. 『【京アニショップ！】ご注文確定メール（決済方法名）』が届きます
このメールをもちましてご注文の確定となります。
※ご注文日から2～3営業日（土日・祝日を除く）が経過しても『注文確定メール』が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
商品詳細ページから、気になった商品の「お気に入り」登録ができます。
登録は、「カートに入れる」ボタンの右隣の「星」アイコンを押してください。
「お気に入り」登録商品は、「マイページ」にてご確認いただけます。
また、「お気に入り」から、直接カートに入れることができます。
「マイページ」の「アドレス帳」項目に、お届け先を最大50件登録できる機能です。
よく使うお届け先をあらかじめ登録して、注文時に選択することができます。
また、注文履歴からお届け先を登録することも可能です。
お客様都合によるキャンセル・内容変更はいたしかねます。
注文内容・数量などをよく確認した上で、ご注文をお願いいたします。
ご注文日の翌営業日（土日・祝日を除く）以降に『【京アニショップ！】ご注文確定メール（各決済方法名）』を送信いたします。
※ご注文日から2～3営業日（土日・祝日を除く）が経過しても『注文確定メール』が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※当サイトにおけるご注文の確定・売買契約の成立は、ご注文者が当社の定める方法で申し込みをされた注文内容に対し、当社がその注文内容に関する承諾意思表示を『【京アニショップ！】ご注文確定メール（各決済方法名）』として送信したメールをご注文者が受信された時点とします。
※詳しくは、「ご利用規約 5条（商品購入）」をご参照ください。
当社の定める以下に該当する注文は、当社において変更・キャンセルとする場合があります。
1. 営利・転売目的と見受けられる注文
2. 架空・虚偽の情報による注文／会員登録の申請
3. 送付先住所等が、転送業者と見受けられる注文
4. 受け取り拒否・長期不在返品等を重ねた会員による注文
5. その他、当社が不適切と判断する注文
※詳しくは、「ご利用規約 第３条（利用者の地位及び制限事項）」「ご利用規約 第5条（商品購入）」をご参照ください。
お支払方法は、クレジットカード決済 ／ コンビニ決済 の2種類です。
※予約品を含むご注文には、コンビニ決済はご利用いただけません。
ご利用可能なクレジットカードは VISA ／ Mastercard ／ AMERICAN EXPRESS ／ JCB の4種類です。
※デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけますが、クレジットカード会社の仕様として登録ができない場合もございます。詳細は各クレジットカード会社にご確認ください。
＜お支払い時期＞
在庫品・予約品のすべてのご注文に対して、原則ご注文日の翌営業日（土日・祝日を除く）に各カード会社宛に決済を行います。
※請求金額がお客様の口座より引き落とされるタイミングは、お客様と各クレジットカード会社との契約内容によって異なります。
※デビットカードご利用の場合は、原則ご注文日の翌営業日（土日・祝日を除く）の決済に合わせお客様のお口座より引き落としがされます。
※特に長期ご予約期間を必要とする商品をご注文いただく際は決済から商品のお届けまでにお時間をいただきますので、ご留意をお願いいたします。
＜決済確定時期＞
ご入金日の翌営業日（土日・祝日を除く）に『【京アニショップ！】ご入金確認のご案内』メールをお送りいたします。
＜決済時の注意事項＞
【注文履歴に「注文未完了：カード会社など決済会社へお問い合わせください」と表示される場合】
3Dセキュア認証失敗・注文中断等により、クレジット決済が正常に行われなかった場合に表示されます。
お手数ですが、再注文をお願いいたします。
※該当のご注文は、数日以内に自動的にキャンセルになります。
【注文履歴に「決済エラー」と表示される場合】
クレジットカードのご利用可能額超過等により、クレジット決済が通らなかった場合に表示されます。
下記の手順で再決済を行ってください。
1. クレジットカード決済承認が出来なかった場合、当社より『クレジットカード決済承認失敗のご連絡』メールをお送りいたします。7日以内に次のお手続きをお願いいたします。（※1、※2）
2. 当サイトにログインし「マイページ」の「注文履歴」から「決済エラー」と表示されているご注文の「この注文のクレジットカードを変更する」ボタンを押し、再度クレジットカード情報を入力後、「このクレジットカードで再決済する」ボタンを押してください。（※3）
3. 再決済が完了した場合、『再決済完了メール』を送信いたします。翌営業日（土日・祝日を除く）以降、『ご入金確認のご案内』メールをお送りし、順次発送手続きを行います。
※1. クレジットカード決済の失敗原因は当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
※2. 受信設定等によりメールが届かない場合がございます。メールが届いていない場合でも、期限内は再決済を行っていただく事が可能です。
※3. 再決済手続きが7日以内に完了していないご注文は、自動的にキャンセルとなります。
※カード情報の入力内容はSSLで暗号化されて送信されます。
※カード情報は、決済代行業者であるGMOペイメントゲートウェイ（ISMS/ISO27001認証企業）が保管いたします。
※使用されるクレジットカードはご注文者名義のみご利用可能です。ご注文者名義以外のクレジットカード使用及び注文者名義・フリガナ不一致等が判明した場合、ご注文承諾の意思表示を行わず取り消しさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご利用可能なコンビニは セブンイレブン ／ ローソン ／ ファミリーマート ／ ミニストップ です。
※ご注文に予約品が含まれている場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
＜お支払い時期＞
ご注文確定後に『【京アニショップ！】ご注文確定メール（コンビニ決済）』が送信されます。
『【京アニショップ！】ご注文確定メール（コンビニ決済）』確認後、『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』メールを基に、ご注文日より7日以内に請求総額をお支払いください。
※『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』メールは、コンビニ決済サービス専用のメールアドレス「system@p01.mul-pay.com」から送信されます。メールが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
※期限を越えてご入金が確認できない場合は、そのご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
＜お支払い方法＞
【セブンイレブン】
詳しくは、「セブン-イレブンでのお支払い方法 | GMOペイメントゲートウェイ」をご参照ください。
【ローソン】
詳しくは、「ローソンでのお支払い方法 | GMOペイメントゲートウェイ」をご参照ください。
【ファミリーマート】
詳しくは、「ファミリーマートでのお支払い方法 | GMOペイメントゲートウェイ」をご参照ください。
【ミニストップ】
詳しくは、「ミニストップでのお支払い方法 | GMOペイメントゲートウェイ」をご参照ください。
＜決済確定時期＞
ご入金日の翌営業日（土日・祝日を除く）に『【京アニショップ！】ご入金確認のご案内』メールをお送りいたします。
※メールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※コンビニ決済手数料一律250円（税込）はお客様負担とさせていただきます。
※コンビニ決済をご利用いただける決済金額の上限は300,000円です。
日本国内の配送に対応しております。
海外配送は、越境ECサービス「WorldShopping BIZ」にて対応しております。
※一部の商品は、海外発送対象外です。
※海外配送のご利用方法の詳細は、「International Shipping」をご参照ください。
送料は、配送毎に発生します。
| 一回の配送あたりの合計金額 （商品代金のみ） |
|
|---|---|
| 11,000円(税込)未満 | 全国一律880円(税込) |
| 11,000円(税込)以上 | 無料 |
※送料無料の対象になる合計金額は、配送毎（注文番号毎）になります。
※発送予定日（出荷時期）の異なる商品を同じカートでご注文した場合、各商品の発送予定日（出荷時期）や配送オプションの選択によっては複数に分割した配送になる可能性があります。配送毎の商品合計金額が11,000円(税込)を下回る場合は配送毎に送料880円(税込)が発生いたします。
ご注文番号毎での発送となります。
在庫品と予約品（あるいは発送予定日の異なる予約品同士）を同時にご注文いただいた場合は、以下配送オプション① ・ ② の選択によって配送毎の中で最も発送予定日の遅い商品に合わせて一括で発送するか、発送予定日ごとに分けて発送するかをお選びいただけます。ただし、発送予定日の間隔が31日以上あいている商品は、自動的に別配送とさせていただきます。
①『最も早い発送予定日から30日以内の発送予定日の商品を1つにまとめて配送する』
発送予定日がご注文日から30日以内の予約品は、在庫品と同梱での配送が可能です。
発送予定日の異なる予約品同士の組合せに関しても、それぞれの予約品の発送予定日の間隔が30日以内であれば同梱可能となります。ただし、配送は同梱品すべてが入荷してからの配送となります。
発送予定日の間隔が31日以上の商品同士の組合せに関しては、自動的に別梱包・別配送となります。
この場合、送料はそれぞれの配送毎で発生いたします。
②『発送準備ができたものから配送する』
在庫品の発送準備時に入荷済みの予約品以外は、発送予定日毎に自動的に別梱包・別配送扱いとなります。
送料はそれぞれの配送毎で発生いたします。
ご注文完了後の商品追加、数量変更、他の受注番号との同梱、分割発送、キャンセルは、対応いたしかねます。
ご注文時は、注文内容・数量などをよく確認した上で、ご注文をお願いいたします。
なお、商品発送日前に住所／電話番号／メールアドレスの変更がある場合は、早急に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
佐川急便株式会社
お届け時間帯は、午前中 ／ 12:00-14:00 ／ 14:00-16:00 ／ 16:00-18:00 ／ 18:00-20:00 ／ 19:00-21:00 よりご指定いただけます。
※一部遠隔地や離島にお住まいの場合は当サービスの対象外となります。また、配送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※「営業所止め・ホテルやその他宿泊先・置き配」等、商品をお客様へ直接お渡し出来ない場所への配送はいたしかねますのでご注意ください。
※配送日のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
【在庫品のみの場合】
入金確認後、原則3～5営業日（土日・祝日を除く）以内に発送いたします。
※やむを得ない事情により、5営業日以上お時間を頂戴することがございます。
※予約品につきましては該当いたしません。
【予約品のみの場合】
商品ページに記載の発送予定日より順次発送いたします。
※発送予定日は目安です。交通の状況、天候、製造段階での不良発生などの理由により変更になる場合がございます。
※発売日が設定されている商品につきましては、原則その日にお届けできるように努めておりますが、注文が集中した場合、翌日以降にお届けさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
【在庫品と予約品（あるいは発送予定日の異なる予約品同士）がある場合】
同一のご注文番号のうち、最も発送予定日の遅い商品に合わせて一括で発送いたします。
一度に複数の商品をご注文される場合は、各商品の発送予定日のご確認をお願いいたします。
※発送予定日は目安です。交通の状況、天候、製造段階での不良発生などの理由により変更になる場合がございます。
※発送予定日の間隔が31日以上あいている商品の場合は、自動的に別配送とさせていただきます。
＜発送完了メール＞
商品を発送後に、『【京アニショップ！】商品発送のご案内』メールをお送りいたします。
配達日の指定を希望される場合は、お手数ではございますが、上記メール内の伝票番号を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。
＜配送業者での保管期間＞
お届け時にご不在の場合は、配送業者より不在連絡票がポスト等に投函されます。
不在連絡票投函後の配送業者での商品保管期間は、商品発送日より１週間となります。
期間内に不在連絡票に従って配送業者にご連絡のうえ、商品の受取をお願いします。
配送業者での保管期間内にお客様から再配達手続きが行われなかった場合や、ご指定のお届け先が不明の場合には、配送業者により当社へ返送されます。
当社に商品が返送された場合、再発送はいたしかねます。
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